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游戏账号被封玩家投诉西山居:证明我没找“代练”好难哦!

发布日期:2021-07-26 14:05   来源:未知   阅读:

  近日,大量游戏玩家拨打成都市网络理政社会诉求平台电话,称自己的“剑网三”游戏账号在借给朋友使用后被封号,游戏内的虚拟资产也被冻结。有的玩家想解封,被告知需要查询具体的登录信息,证明自己没有找“代练”。

  把游戏账号借给别人是否违规?虚拟财产被冻结或遭到损失该如何维权?记者进行了调查。

  山东的刘女士从2014年就开始玩“剑网三”游戏,今年6月19号她像往常一样登录自己专门用来储存游戏外观和虚拟货币的“仓库号”,却发现游戏账号因被判定为“使用外挂”被封号了。刘女士介绍,自己的这个“仓库号”平时不怎么登录,里面有很多收藏的游戏装备。发现被封号后,刘女士联系客服进行申诉。6月20日,她收到一条短信,被告知自己的账号无法解除冻结。

  “找了很多次客服,得到的回答都是经过查询,账号状态异常。”刘女士告诉记者,“一直打到了‘高级客服’,得到的回复还是如此。”刘女士很困惑,无法了解究竟是什么原因被封。多次投诉后,“剑网三”游戏的开发企业西山居方面主动联系刘女士,告诉她游戏账号涉嫌异地登录。

  刘女士表示自己这个账号过去也曾借给熟悉的朋友,但从没碰到过被封号的情况。而且刘女士给朋友借账号时从未“解锁”,也就是说,刘女士的朋友并不能用这个“仓库号”进行任何交易。刘女士再次拨打客服电话并录音,电话中,游戏客服坚持表示“账号数据异常的原因是无法告知的。”“后来才告诉我,解封需要查询具体的登录信息,”刘女士说,“但是只能查到最近7天的登录信息,这个时候早就过了7天。”刘女士认为,这个7天的设置不合理,西山居游戏客服也耽误了事情的处理。

  陕西的蔡女士也遇到了类似的情况,她说:“我一共打了4次客服电线次均告诉我无法透露相关信息,属于公司机密。直到第4次客服才告诉我是因为账号异常,有异地登录信息。”蔡女士告诉记者,她也曾将账号借给熟悉的朋友,但也从未解锁过。

  关于刘女士提到的“七天查询限制”,成都西山居游戏相关工作人员告诉记者,这个限制不同于《网络游戏管理暂行办法》中规定的“保存用户间的交易记录和账务记录等信息不得少于180日”,移动端的历史登录记录查询功能只能查7天。记者从西山居了解到,目前游戏公司会保存180天的登录信息,只会配合执法机构进行7天以前的信息查询,客服和玩家均没有查询权限。

  西山居方面表示,工作人员在对刘女士的账号进行了数据核查后,发现其账号存在共享给代练或其他人的记录,根据用户协议,用户应对账号发生的一切操作行为负责,不得以任何形式提供给第三人使用,四肖三期必一期香港,包括但不限于将账号(包括账号中的角色)与第三人共享、向第三人转让、请他人代练、代打,否则,产生的一切法律后果由用户承担。

  对于西山居的回复,刘女士并不满意,“我的号是一个满级号,朋友上我的号是为了在游戏里‘占坑’,也就是帮队伍凑个人数,并非为了提升等级。”刘女士告诉记者,目前市场上确实有用脚本或真人代练的服务,自己并没有尝试过,而据她所知很多使用这些服务的玩家也没有被封号。

  游戏账号究竟能不能借给别人使用呢?西山居游戏相关负责人告诉记者,游戏账号好比银行卡,游戏公司反对任何将游戏账号外借的行为。记者从西山居游戏了解到,游戏账号和密码器处于同一位置即可通过安全验证,西山居也会利用大数据分析玩家的登录状态,普通玩家不必担心因为本人在外地登录而被封号。

  游戏公司规定的“移动端的历史登录记录查询功能只能查7天”是否合理?记者了解到,2010年8月1日起实施的《网络游戏管理暂行办法》规定,“保存用户间的交易记录和账务记录等信息不得少于180日”。不过,2019年7月23日,文化和旅游部印发《关于废止〈网络游戏管理暂行办法〉和〈旅游发展规划管理办法〉的决定》(文化和旅游部第2号令),至此实施了长达9年的《网络游戏管理暂行办法》失效。

  四川君益律师事务所律师徐斌告诉记者,《暂行办法》属于指导性的行政法规,对于行业内的行为有一定约束力,发生纠纷依然可以按照法律条文的规定进行处理。“虚拟货币也属于一种财产,如果玩家没有进行相应的违规操作但虚拟货币被冻结或受到损失,那么游戏公司很可能侵犯了玩家的财产权,”徐斌表示,现行的法律体系下不会存在网络游戏监管的“空窗”,“玩家依然可以根据合同法以及相关司法解释维护自身权利。”

  泰和泰律师事务所律师黄春海也认为,游戏玩家在网络游戏中真实投入现金即拥有相应的财产权利,这部分虚拟财产同样受到法律保护。“玩家和游戏公司是服务合同关系,需要依照玩家注册游戏时同意的协议条款履行相应的责任和义务。”